导读： 朱华酒店集团曾因大量披露酒店会员信息而走在前列，但现在因强制“招募”会员而陷入困境。最近，一些消费者质疑朱华集团旗下的一些酒店强迫消费者扫描代码进行登记，以便将居民变
朱华酒店集团曾因大量披露酒店会员信息而走在前列，但现在因强制“招募”会员而陷入困境。最近，一些消费者质疑朱华集团旗下的一些酒店强迫消费者扫描代码进行登记，以便将居民变成“会员”。对此，10月19日，朱华酒店集团表示，该集团已首次启动内部整改工作。业内人士表示，会员数量一直是酒店企业非常重视的指标，背后有着强大的利益驱动力，这可以让酒店集团在扩张过程中更加自信，在加入政策方面有更多的发言权。然而，成员资格也是一把双刃剑。一旦会员的信息安全失控，大量消费者将失去信任，品牌形象将受到严重损害。
强制性的“成员资格”带来了疑问
据消费者报道，在居民入住时，朱华旗下的一些酒店接待员要求居民使用微信扫描自己的代码，而在“微信一键式登录”按钮下，有一小段文字:“我已经阅读并同意朱华会员的服务条款和“朱华隐私声明”。如果我不同意办理登机手续，我就不能完成登机手续。然而，一旦检查完毕，朱华将进一步要求居民提供其手机号码，并自动将该手机号码注册为“朱华会员”。这种强制性的“会员资格”引起了一些消费者的不满，其中一些人认为在中国生活的做法侵犯了居民的隐私权。
对此，朱华酒店集团在最新声明中表示，目前，朱华酒店为居民提供两种入住方式，这不仅可以由前台工作人员完成，也可以通过微信扫描码完成。朱华集团开通微信扫描代码办理入住是为了希望居民在酒店入住高峰期通过系统联动独立完成入住，从而减少不必要的排队等候时间。目前，鉴于部分酒店前台员工强迫居民使用微信扫描码办理入住手续，朱华酒店集团首次开展内部整改工作，为酒店员工提供全面培训，优化相关产品体验。
根据朱华集团官方网站，该集团成立于2005年，目前在中国400多个城市经营着4000多家酒店。酒店预订平台是“朱华协会”。它经营着许多著名的酒店品牌，包括汉庭、海友、全基和宜必思。上海星硕酒店管理咨询有限公司首席顾问袁雪雅表示，如果消费者不想加入俱乐部，酒店会强迫消费者“加入俱乐部”，这显然是不合适的。华美咨询集团首席知识官赵焕颜指出，并不排除华美系统设计存在问题。
信息披露犯罪记录
值得注意的是，在中国居民“强迫”居民加入会员的同时，他们也附上了隐私声明，而这一声明同时也带来了中国居民对消费信息过度需求的问题。据了解，“当您通过朱华网站或移动应用软件使用朱华的服务时，我们将要求您在付款时提供您的姓名、性别、身份证、家庭地址、电话号码、生日、电子邮件、账号、密码和其他信息，如您在选择酒店和银行账户或信用卡时的偏好”。
对此，中国信息安全研究院副院长左晓东表示，家庭地址、账号等信息可能不是酒店需要收集的所有必要信息。但是，《互联网安全法》第41条明确规定，网络经营者在收集和使用个人信息时，应当明确说明收集和使用信息的目的、方法和范围，不得收集与其提供的服务无关的个人信息。
更重要的是，对于有“犯罪记录”的中国居民来说，对消费信息的过度需求也使人们担心信息披露的后果。去年8月，网络流传了一张黑客出售朱华酒店集团客户数据的截图，涉及姓名、身份证号码、家庭地址、开房记录等许多敏感信息。大约5亿条信息以8个比特币的价格打包，并给出了测试数据。
关于如何更好地保护居民的信息安全，中国居民表示，该集团已经成立了一个信息安全委员会，以保护居民的信息安全。然而，关于居民信息安全风险，一些内部人士仍表示，“在代码扫描过程中，中国居民同时获得了居民微信昵称和头像。在披露的情况下，居民的个人社会账户将被披露。”
对中国居民来说，对信息甚至信息披露的过度需求问题是基于成员资格问题，这反过来又补充了信息问题。值得注意的是，今天的中国住宅几乎可以被视为酒店业的缩影。其背后是酒店在会员数量、会员信息和信息安全方面的复杂交织。
一位酒店高管今天在北京商报告诉记者，近年来，连锁酒店集团用户的信息经常被泄露。一方面，这是由于酒店后台的不断升级和在线联系程度的提高。另一方面，由于利益的驱使，大量用户数据被非法供应商使用，成为非法的盈利工具。用户信息的披露不仅使酒店用户信息不安全，而且影响酒店集团的声誉。另一方面，袁雪雅呼吁酒店今后出台相应的规定，加强对居民信息安全的管理。
会员的秘密
众所周知，在内部，会员制度可以提高酒店用户的粘性，帮助酒店集团拓展直销渠道。从外部来看，酒店集团扩大成员甚至讲述一个好的“资本故事”是有益的。因此，近年来，各种酒店集团在快速扩张的同时，也在不断进行“会员竞争”。
据了解，除了朱华竭尽全力吸引成员外，贾茹的首次访问最近加深了与朱非的合作。通过朱非频道，第一次游览贾茹已经积累了780多万新会员。此外，洲际酒店还与中国南方的会员计划相匹配，这也是为了吸引新会员。
对此，袁学亚指出，当今各酒店集团都非常重视会员制度的建设，尤其是酒店会员的数量。为了招募尽可能多的成员，有些酒店甚至将此作为普通员工的关键绩效指标考核内容之一，背后有强大的利益驱动机制。以朱华为例。在朱华与雅高合作之前，外国酒店非常重视其在中国的会员数量。此外，锦江收购铂涛集团也是基于其背后的数万名成员。不仅如此，在当今酒店市场连锁发展的大浪潮中，大量的酒店成员也能给酒店品牌在品牌加入和管理产出上一定的话语权。不过，袁雪雅也坦言，近年来，酒店业人才流动频繁，加上一些企业扩张迅速、管理松懈。如果没有良好的保护措施，酒店信息很容易泄露，从而造成负面问题。
业内人士呼吁，如果酒店被迫招募会员，盲目追求用户数量，而忽视相关服务和内部控制，则会产生相反的效果。因此，在居民信息安全保护等方面，酒店应发布相应条款，加强管理，降低相关风险。
